Site-ul www.guido.ro este deținut și operat de S.C. BUSINESS INTELLIGENCE S.R.L. 

Prin accesarea și folosirea acestui site, dumneavoastră sunteți de acord cu politica de confidențialitate, iar prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu termenii și condițiile acestui magazin online, exprimate în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor.

Dacă nu sunteți de acord cu termenii, condițiile și politica de confidențialitate, vă rugăm să nu continuați utilizarea acestui site. Site-ul www.guido.ro va fi numit în continuare SITE, iar S.C. BUSINESS INTELLIGENCE S.R.L. va fi numită în continuare FIRMA.

1. Conținutul

CONȚINUTUL se referă la orice informație vizuală, scrisă sau notificare aflată pe SITE sau trimisă prin intermediul emailului. Imaginile folosite și textele de pe SITE au caracter informativ. Deși FIRMA depune toate eforturile pentru a prezenta cât mai fidel produsele, caracteristicile (de exemplu, nuanțele ambalajelor) pot diferi ușor față de pozele prezentate online.

2. Contractul

CONTRACTUL reprezintă acordul la distanță încheiat între FIRMĂ și Client, fără prezența fizică simultană a celor două părți. CONTRACTUL se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește din partea FIRMEI, pe adresa de e-mail furnizată, notificarea de Confirmare a Comenzii sau de Expediere a produselor. Mesajul automat generat de sistem imediat după plasarea comenzii are rol de confirmare a înregistrării solicitării, nu de validare a contractului.

3. Comenzi

COMANDA reprezintă solicitarea Clientului de a achiziționa produse de pe SITE, finalizată prin apăsarea butonului de trimitere a comenzii. FIRMA își rezervă dreptul de a contacta Clientul (telefonic sau prin e-mail) pentru clarificări privind detaliile de livrare sau stocul disponibil. În cazul în care modificarea comenzii este necesară (ex: un produs nu mai este pe stoc), Clientul va fi notificat și va putea decide dacă acceptă comanda actualizată sau o anulează, cu restituirea integrală a sumelor achitate în avans.

Pentru COMENZILE cu ridicare din magazin/prăjitorie care nu au fost achitate online, produsele sunt rezervate timp de 72 de ore de la primirea confirmării de către Client.

4. Politica de confidențialitate

Conform cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, FIRMA are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizați. Scopul colectării datelor este: preluarea, facturarea și expedierea comenzilor, informarea privind statusul acestora, precum și (doar pe baza consimțământului dvs. explicit) pentru activități de marketing (newsletter). Datele dvs. pot fi transmise către terți strict în scopul îndeplinirii contractului (firme de curierat, procesatori de plăți – ex: Netopia MobilPay, servicii de contabilitate). Conform GDPR, beneficiați de dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării și dreptul la portabilitatea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta în scris la adresa: Str. Mihai Eminescu nr. 182, Sector 2, București, România.

5. Cum comand

Comandarea produselor se poate face direct online prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor din pagina de finalizare a comenzii (Checkout). Vă rugăm să vă asigurați că ați completat corect datele de contact și adresa de livrare. Imediat după plasarea comenzii, veți primi un e-mail automat de înregistrare a acesteia. Dacă aveți nevoie de asistență, ne puteți contacta și telefonic la +40747.083.590 sau pe email la comenzi@guido.ro.

6. Livrare

Echipa guido.ro va înregistra comanda dumneavoastră și va realiza livrarea, ținând cont de preferințele selectate de dumneavoastră în formularul de comandă și de disponibilitatea imediată a produselor comandate (dacă sunt sau nu în stoc).

guido.ro oferă urmatoarele metode de livrare, la alegerea cumpărătorului:

• Ridicare din magazin
• Livrare prin curier București – Pentru comenzile cu valoare mai mare de 150 lei transportul este gratuit. Livrarea se face în aproximativ 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, la adresa specificată de dumneavostră. Livrarea se face între orele 9.00-18.00. Dacă în acest interval nu sunteti acasă, vă rugăm să specificați o altă adresă (ex. adresa de la locul de muncă) pentru a nu se produce întarzieri la livrare sau chiar nelivrarea produselor comandate.
• Livrare prin curier în Romania – Pentru comenzile cu valoare mai mare de 190 lei transportul este gratuit. Livrarea se face în aproximativ 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, la adresa specificată de dumneavostră. Livrarea se face între orele 9.00-18.00. Dacă in acest interval nu sunteți acasă, vă rugăm să specificați o altă adresă (ex. adresa de la locul de munca) pentru a nu se produce întarzieri la livrare sau chiar nelivrarea produselor comandate.

7. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata ramburs (numerar): La primirea coletului de la curier
• Plata cu cardul online: Sistem securizat prin intermediul Netopia MobilPay.

8. Returul produselor

Conform OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către Client.

Excepții de la dreptul de retur (Art. 16, OUG 34/2014): Din motive de igienă și protecție a sănătății, precum și din cauza naturii perisabile a produselor, nu pot fi returnate:

1. Produsele alimentare (cafeaua) ale căror ambalaje sigilate au fost desfăcute de către consumator.
2. Cafeaua râșnită la cererea clientului. Produsul standard comercializat de FIRMĂ este cafeaua boabe. Selectarea opțiunii de râșnire în momentul plasării comenzii reprezintă o personalizare clară a produsului conform specificațiilor consumatorului. Conform Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014 (furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar), cafeaua râșnită la cerere și sigilată pentru expediere este exceptată de la dreptul de retur.

În cazul în care primiți un produs defect, un ambalaj deteriorat la transport sau o comandă greșită din vina noastră, vă rugăm să ne contactați imediat. În aceste situații (neconformitate), FIRMA va suporta integral costurile de retur și înlocuire.